La communication des organismes de formation : comment communiquer sur internet ?

Comment un organisme de formation peut communiquer pour attirer ses futurs apprenants et / ou les responsables de formations d’entreprises publiques et privées ?

communication organisme de formation

 

Il n’y a pas d’opération de communication qui peut se passer du web.

Comme toute structure, un organisme de formation doit être présent sur le web :

  • Pour sa notoriété
  • Pour faire connaître et vendre ses contenus
  • Pour communiquer ses nouvelles formations  et/ou événements
  • Pour décrire ses locaux

Par conséquent cette présence est sa carte de visite accessible à tous.

Au sommaire :

  1. Quelles sont les cibles ?
  2. Comment choisir ce qui doit être dit ?
  3. Quels sont les bons critères de contenu d’un site internet ?
    • La page d’accueil
    • Et les autres pages ?
  4. Conclusion

Quelles sont les cibles ?

  • Les demandeurs d’emploi
  • Les institutions publiques
  • Les entreprises (RH, responsables de formation, dirigeants…)
  • Les salariés (qui souhaitent monter en compétences ou changer de profession)
  • Les indépendants

Auparavant, les futurs apprenants ou responsables de formation se dirigeaient vers les organismes de formation sous la prescription d’organismes comme Pôle Emploi, Apec, Maison commune pour la formation et l’emploi, la Région, Pages Jaunes, Carif Oref… Aujourd’hui, nombreux passent par la case « Google » (ou Qwant, Bing, Yahoo…).

Comme pour toute recherche, il s’agit de :

  • Se documenter, s’informer, lire les programmes de formation
  • Se renseigner (forums, sites comparatifs)
  • Vérifier si l’organisme répond aux exigences de la loi du 5 mars 2014
  • Vérifier le référencement sur le Data-dock
  • Vérifier ses qualifications et/ou certifications professionnelles
  • Vérifier sa relations aux OPCAs
  • Existe t-il des formation en « inter et/ou intra-entreprise » ?
  • Comment sont ses locaux
  • Comment s’y rendre
  • Quel est son environnement (quartier, commerces…)

De nombreuses questions que « l’internaute* » se pose pour trouver l’organisme de formation qui correspond à ses attentes.

Nous sommes bien dans un concept « commercial » et « concurrentiel » avec une nécessité de communiquer des informations pertinentes.

choix de la communicationComment choisir ce qui doit être dit ?

L’activité de « transmission du savoir« , passe par la case internet. Comme de nombreux organismes, vous avez décidé de définir vos objectifs sur le web :

  • « Dématérialiser » ou « digitaliser » la formation. Vous avez donc opté pour une pédagogie en « e-learnig, blended-learning, seriousgame (jeux sérieux)… »
  • Vendre de la formation aux professionnels en inter-entreprises (dans vos locaux) ou intra-entreprise (dans les locaux de l’entreprise formée)
  • Proposer du Mooc, Spoc, Cooc… (et de nombreux autres acronymes en « ooc »)
  • Travailler et faire croître votre notoriété

Avant toute chose, il faut se demander (méthode du QQOQCP) :

  • Qu’est ce que je vends exactement ?
  • A qui ?
  • Comment ?
  • Quand ?
  • Comment ?

Cette méthode vous permettra de vous positionner par rapport à vos concurrents, d’appréhender la problématique et de dégager vos objectifs.

Puis définir ces 4 points importants :

  • Vos cible (futurs apprenants, prescripteurs, professionnels)
  • Votre/vos objectif(s)
  • Votre message (ce qui sera dit et comment cela sera dit)
  • les moyens techniques mis en place (site internet, blog d’entreprise, réseaux sociaux…)

Je vous renvoie à mon article sur stratégie de communication digitale, où vous découvrirez le processus à suivre.

Quels sont les bons critères de contenu d’un site internet ?

chercherIl faut comprendre le fonctionnement de l’internaute. Vous êtes un internaute comme tout le monde. Vous recherchez une information sur le web. Vous ouvrez votre moteur de recherche préféré et vous tapez vos mots clé de recherche. Quel est votre souhait à ce moment là ?

Trouver immédiatement ce que vous cherchez !!!

C’est pareil pour tout le monde notamment pour un futur apprenant ou un professionnel.

En moyenne, un internaute reste 30 secondes sur un site pour le quitter s’il ne trouve pas l’information qu’il cherche.

Voici donc une liste non exhaustive en 2 temps qui pourra vous aider à construire ou revoir le contenu et l’architecture de vos pages web :

  • la page d’accueil
  • les autres pages

1. La page d’accueil

Page accueilC’est sur cette page que vous devez vous donner toutes les chances de plaire à l’internaute. C’est ici qu’il doit avoir les informations les plus importantes comme :

  • Qui vous êtes comme organisme
  • Ce que vous faites
  • Comment vous le faites

La navigation sur cette page doit être fluide et ne doit pas assommer l’internaute de liens ou d’articles qui pourraient le faire fuir.

Voici une liste (non-exhaustive) de ce qu’il ne faut pas omettre dans l’architecture de votre site :

  • Réserver le haut de page à vos événements (portes ouvertes, formation phare, articles faisant référence à un métier), sur un diaporama par exemple
  • Lister vos formations par thématiques (menus et sous-menus déroulants par exemple), qui mèneront chacune d’entre elles vers leur propre page
  • Un espace ou champ de recherche (facilite la navigation et permet d’aller directement à une formation ou une information spécifique)
  • Un espace secondaire pour afficher les formations que vous souhaiter vendre (car peu ou pas d’inscrits)
  • Un espace pour les réseaux sociaux (très important!! bientôt un article sur ce sujet)
  • Un espace pour une inscription à votre « newsletter« (très important!! bientôt un article sur ce sujet)
  • Un espace reprenant les introductions de vos articles de blog (très important!! bientôt un article sur ce sujet)
  • Un espace (pied de page) où l’on trouvera vos coordonnées ainsi qu’un plan pour accéder à vos locaux.
  • Un espace (pied de page ou entête de page) réservé aux différents logos de vos certifications (Datadock, Opqf, Tosa, CPF, AFAQ…)

Attention ! Préférez une structure de site répondant aux dernières tendances en termes de développement, ainsi qu’au derniers standards que préconise le W3C.

Prenez soin si vous devez faire une mise à jour, une refonte ou tout simplement une première création de site, de répondre à l’affichage sur tous supports (tablette, smartphone, écran pc), c’est à dire que votre site soit « Responsive design« .

affichage responsive design

2. Et les autres pages ?

pages web

Les pages suivantes vous permettrons de développer votre offre internet et entrer dans le détail de ce que vous avez affiché sur votre page d’accueil. Elles permettrons aussi de vous adresser directement à vos cibles. Nous aurons par exemple les liens suivants :

  • Nos formations : une page spécifique où les internautes pourrons faire une recherche détaillée
  • Actualités : une page réservée aux actualités concernant la formation professionnelle ou toute formation mise en avant
  • Professionnels : cette page permettra aux entreprises d’en savoir un peu plus sur les formations obligatoires (CACES, SST, Habilitations électrique…) ainsi que sur la politique des OPCA, ou vos méthodes d’ingénierie en formation.
  • Blog : un lien menant à votre blog d’entreprise où vous pourrez développer des articles liés à vos compétences d’organisme de formation
  • A propos ou Qui sommes nous : la page où vous présenterez votre organisme de façon plus détaillée.
  • Contact : Un formulaire de contact destiné aux demandes des internautes. N’oubliez pas de faire cocher une case (bouton radio) en fonction du profil de l’internaute (Particulier, Professionnel, Prescripteur…)
  • Mentions légales : page obligatoire
  • CGV ou conditions générales de vente : si des transactions ont lieu sur votre site
  • Plan du site : pour répondre aux contraintes du référencement

Conclusion

Cet article n’est pas une recette de cuisine ou une formule magique. La liste des éléments composant une page d’accueil ou les pages suivantes, n’est qu’à titre indicatif et peut varier d’un organisme à l’autre en fonction de son identité, de son message et de sa finalité et de ses compétences.

Nous avons vu qu’un organisme de formation suit le même processus que toute structure commerciale (cf article stratégie de communication digitale ), quand il s’agit de mettre en place une stratégie de communication. La mise en place d’un site ne représente qu’un partie de la stratégie de communication. d’autres points aussi importants seront à développer comme :

  • La communication sur les réseaux sociaux
  • le référencement auprès des moteurs de recherche
  • le référencement de vos formation sur d’autres sites (Carif-Oref par exemple)
  • La mise en place d’un blog (fera office d’un futur article)
  • La communication interne et externe
  • les salons

Enfin, un organisme de formation doit réfléchir au contenu et à la façon dont il présentera ses formations, en dure (directement sur la page), ou en Pdf par exemple.

N’hésitez pas à laisser un commentaire pour poser vos questions, ou à me contacter via le formulaire de contact. Je me ferai un plaisir de vous éclairer sur votre stratégie de communication digitale.

*Internaute : toute personne qui navigue sur le web par curiosité, par nécessité professionnelle, pour le plaisir… Nous parlons donc d‘internaute dans cet article puisque un apprenant ou un responsable de formation surfant sur le web est internaute avant tout.

Crédit photos : Pixabay

Une réflexion sur “La communication des organismes de formation : comment communiquer sur internet ?

  1. […] Tenir compte des évolutions technologiques : le web ne cesse d’évoluer (nous entrons peu à peu dans l’ère du web 3.0, le web des objets connectés). La téléphonie mobile a bousculé nos habitudes. Depuis un smartphone, l’internaute a accès à la même information que depuis un ordinateur de bureau. Les langages informatiques (HTML, CSS, Java, Php,…) évoluent également, d’où l’importance d’avoir un site web ou un blog techniquement à jour. Ces critères peuvent avoir un impact sur votre référencement, notamment le choix d’un site internet ou blog qui soit « Responsive Design » (Cf article sur la Communication des organismes de formation) […]

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